Está procurando bons exemplos de CRM Marketing  para inspiração, e fazer seu negócio crescer? Dá uma olhada nas nossas dicas.

Customer Relationship Management, ou CRM, significa Gestão de relacionamento com o cliente. Ou seja, trata-se de um conjunto de estratégias que visa melhorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes. O objetivo de um CRM Marketing de sucesso sempre é a satisfação e fidelização desses clientes.

É claro, aplicar o CRM na sua empresa se torna muito mais simples quando você conta com o software adequado. Por isso, contar com uma plataforma completa como a da Iris Data Driven, você aproveita a capacidade de organização e automatização dos processos de CRM. E assim, conta com mais tempo liberado para você se dedicar ao planejamento.

A seguir, você encontra algumas medidas de CRM Marketing que você pode começar a implementar hoje mesmo:

Ofertas de produtos complementares

Muitas vezes seus serviços e produtos se complementam. A estratégia chamada de Cross Selling busca fazer essa associação, levando em consideração também as necessidades específicas do seu cliente.

Por exemplo, imagine uma loja online que vende materiais para reforma. Na página de compra de uma lata de tinta para parede, pode ser conveniente oferecer uma oferta se o cliente desejar comprar também um rolo para pintura.

Essa estratégia, além de aumentar o valor do ticket médio, gera conveniência para os clientes em potencial.

Sugerir um produto mais caro

A chave neste exemplo de CRM Marketing é não oferecer um serviço mais caro, apenas com o valor do ticket em mente. Com os dados obtidos sobre o perfil dos seus clientes, é possível sugerir upgrades que realmente sejam vantajosos para eles.

Essa é uma estratégia muito utilizada em empresas que oferecem SaaS (ou Softwares por assinatura). Imagine que, segundo as análises, foi possível identificar qual é o perfil de clientes que fazem upgrades nos planos.

Tendo essas informações em mãos, a empresa pode oferecer serviços mais completos para clientes que estão próximos a esse perfil. 

Recomendar outras soluções às vezes é necessário

Pode parecer errado dizer a um cliente em potencial que a solução que sua empresa oferece não é o melhor para ele. No entanto, é melhor perder um cliente hoje do que ter um cliente insatisfeito fazendo propaganda negativa da sua empresa.

Com um sistema de CRM Marketing adequado, é possível identificar quando os problemas que um cliente em potencial possui não serão atendidos pela sua empresa. E nesse caso, é muito melhor para sua imagem ser honesto com ele.

Trabalhar no relacionamento com o cliente

Para criar um relacionamento duradouro e realmente fidelizar os seus clientes, é necessário mais do que oferecer produtos e serviços de qualidade.

Hoje, o consumidor quer ser atendido de maneira personalizada e fazer negócios com empresas que demonstram se preocupar com ele.

Então, apenas enviar promoções e outras comunicações que incentivem a compra diretamente não é o caminho certo.

Através do CRM Marketing, é possível enviar diversos outros tipos de comunicação que ajudam a construir um canal de conversa com seus clientes e contatos. Veja alguns exemplos:

  • E-mails de agradecimento após compras, cadastro ou até mesmo no aniversário do cadastro.
  • Também e-mails desejando felicidades em feriados, datas especiais ou no aniversário do contato.
  • E-mails perguntando o que o contato acha da marca e como acredita que você pode melhorar.
  • Newsletters informativas com novidades do setor, posts do seu blog que podem ser interessantes para o contato ou dicas.
  • Como na Iris Data Driven você pode personalizar todas as condições que ativam o disparo de um email, é possível criar comunicações para cada uma dessas situações.
  • E o melhor: usando os campos personalizáveis, cada mensagem é única e falará especialmente com o contato em questão.

Ofertas customizadas

Uma das grandes vantagens de um CRM Marketing é justamente entender seu público cada vez melhor.

Com os dados coletados, é possível conhecer os interesses, hábitos de consumo e até mesmo prever com maior exatidão qual é a probabilidade de um lead se converter em venda.

Confira alguns exemplos para aplicar na sua empresa:

  • Ofertas, e-mails e outras comunicações com base no que o usuário buscou no site. Por exemplo, se um cliente buscou em um e-commerce objetos de decoração com um estilo moderno, podem ser sugeridos outros produtos parecidos.
  • Apresentação de produtos e serviços similares. Muitas vezes, as buscas feitas no seu site podem indicar que um cliente não encontrou o que precisava.

Por exemplo, um e-commerce que vende uniformes para trabalhadores pode registrar um produto como avental. O usuário, por sua vez, pode procurar por jaleco. Um bom exemplo de CRM Marketing bem aplicado é, neste caso, indicar ao visitante os produtos similares que estão disponíveis.

Com a ferramenta de CRM da Iris Data Driven Marketing, é possível definir ações como essas através da criação de condicionais personalizados. Ou seja: você decide como a comunicação será feita, e quando.

Identificação de leads que estão mais próximos de fechar a compra

Existem muitas formas de determinar que um lead tem mais probabilidade de se tornar um cliente do que outros no CRM. Por exemplo:

  • Os leads que visitaram a página que apresenta os preços dos planos e serviços oferecidos pela empresa;
  • Aqueles que possuem um perfil compatível com o público alvo;
  • Também os leads que interagem com a empresa nas redes sociais;
  • Leads que sempre abrem os e-mails enviados pela empresa, como newsletters e promoções.
  • Além dos leads que fizeram buscas para soluções ou produtos mais específicos em um e-commerce;
  • E os leads que já fizeram download de diversos conteúdos disponibilizados pela empresa.

Todos esses dados – e muitos outros! – podem ser monitorados no Sistema de CRM Marketing. Assim, é mais fácil determinar quando e como você deve se comunicar com o lead/cliente.

Na Iris Data Driven, você pode levar essa estratégia a um nível ainda mais alto! Ficou interessado em conhecer nossa solução? Clique aqui e acesse nosso site.