A gente vive falando por aqui como o relacionamento com o cliente é importante, e dentro da nossa empresa não seria diferente. A galera que cuida dessa parte na Iris é a Equipe de CS, ou nossos Customer Success. E agora vamos levar você para ficar por dentro da rotina deles por aqui. 

POR DENTRO DO TIME

Contamos com uma galera jovem e super engajada para entregar aos nossos clientes as melhores soluções e dar todo o apoio necessário em todos os passos. E quem faz parte desse time são os três CS’s: o Pedrão, que é o líder da galera; o Pedrinho e a Tefy. 

Para eles, o primeiro passo – e também o mais importante – é entregar um atendimento de qualidade em todas as pontas. A partir disso, foram definidos processos essenciais que contribuem no dia a dia. Com esses processos, não só a equipe fica protegida, como o cliente também. Afinal, assim é possível ter um conhecimento amplo de tudo aquilo que precisa ser explorado e alinhado com o cliente, e também possibilita o surgimento de insights de otimização quando aplicamos efetivamente o planejamento.

SOBRE PARCERIA E SUCESSO DO CLIENTE.

Os nossos Customer Success declararam que “o ponto chave de tudo o que fazemos é a parceria e o sucesso do cliente” e para isso “nós atuamos em várias frentes”. São elas:

  • o treinamento e o suporte ao cliente; 
  • a sugestão de estratégias de uso da plataforma; 
  • o acompanhamento do desempenho de uso
  • a filtragem das demandas que vêm dos clientes antes de repassá-las à nossa equipe de produto. 

“Contudo, independente da atividade que nos surja, nós focamos na melhor e mais rápida solução para o nosso cliente”. 

CONFIANÇA IMPORTA

Uma das partes mais importantes desse trabalho é o zelo pela confiança. Afinal, quem chega até nossa empresa, confia no nosso produto e também no serviço que ofertamos. Nossa equipe declarou “sabemos que é clichê dizer que o sucesso do nosso cliente é responsabilidade de todos na empresa, mas essa é verdadeiramente a alma da nossa área.” 

A equipe de CS da Iris está em contato diário com a equipe comercial, o marketing, a área responsável pelo produto, o UX e todas as pontas. Assim, todo time consegue entender quem são verdadeiramente nossos clientes, gerando uma proximidade e conhecimento maiores. E como resultado, temos a empatia que precisamos para focar nas soluções.

E aí, gostou de saber um pouco mais sobre essa equipe incrível? Ela está conectada diariamente com nosso clientes, levando a essência da Iris e o que temos de melhor para além das nossas paredes. E você pode conferir mais posts como esse clicando no link.

Se quiser conhecer um pouco mais sobre nosso trabalho, acesse o site e marque uma demo conosco.