
Já dizia aquele importante provérbio chinês: me diga o quanto conheces seu consumidor que te direi o quão efetivo serás.
Tá, é mentira. Inventei agora esse provérbio. Porém, ele não deixa de estar conectado com a realidade. O quão efetivo você será em uma abordagem está diretamente ligado com o quanto você segmentou sua ação.
E isso não vale apenas para uma determinada campanha de e-mails. Desde a evolução do seu atendimento até novas formas de repensar o produto. Tudo está conectado com o quanto você consegue ler e criar nichos dentro da sua própria base de clientes.
Por isso é tão importante começar a dar o start em segmentação. E, para você que tem pressa, criamos um guia. Olha só:
O start começa em três etapas:
- Conhecimento
- Organização
- Personalização
Conhecimento: nesta etapa você vai buscar plataformas que te ajudem a conhecer seu cliente. Elas podem ser:
- Analytics (Tipo o do Facebook ou do Google)
- Data Platforms (Plataformas de inteligência de dados)
- CRM (Plataformas de gestão de clientes)
Aqui é importante ressaltar que este é o começo do que chamamos de Data Driven Marketing, que é suas estratégias sejam orientadas através de dados. As plataformas citadas anteriormente são formas captar e centralizar informações.
Organização: agora organize seus dados nessas plataformas e pense: o que faz sentido se apegar?
- Geolocalização do meu cliente?
- Últimas compras?
- Data de aniversário?
- Todas alternativas anteriores?
As variáveis que você vai escolher para criar uma segmentação vão depender muito da lógica do seu negócio.
Se seu negócio é B2C (business-to-consumer), você pode se apegar tanto aos dados demográficos quanto os de comportamento. Seja analisando os interesses do seu público ou a forma como ele interage com seu produto/serviço.
Em casos B2B (business-to-business) você deve focar mais no meio empresarial, por isso as variáveis podem evoluir para dados mais específicos dessas empresas. Como segmento de mercado e tipos de produto.
Aqui é a hora de procurar inspirações para suas futuras campanhas/ações e escolher qual segmentação fazer. Não se prende a uma, use a criatividade para criar segmentações únicas que podem gerar resultado.
Personalização: e chegou o momento de se relacionar! Escolha qual ferramenta você vai usar.
A mais comum são os CRMs. A maioria tem opções bem específicas de filtros para suas segmentações. Um bom exemplo é a própria Iris, a nossa plataforma evoluiu as segmentação num ponto que conseguimos captar seus dados e te dar mais opções de filtros, o resultado disso são o que chamamos de “ultra segmentações”.
Beleza, tenho uma plataforma que segmenta. E agora?
Agora você vai pensar: o que eu posso fazer com essa segmentação? Analise o que faz sentido para o seu negócio.
Vamos supor que você tenha um aplicativo. Através de uma segmentação, você pode criar testes A/B para entender o comportamento de seus consumidores.
- “Para a segmentação A vou deixar o botão de “menu” centralizado no meio da tela do celular e ver se isso influencia mais”
- “Para a segmentação B vou ressaltar um produto específico no começo do app e ver se isso amplia as vendas daquele produto”
Através do resultado com essas segmentações, você vai ter ainda mais noção do que realmente faz sentido para o seu negócio.
Além disso, temos o fator mais comum em segmentações que é justamente a parte de relacionamento.
Pra que enviar um único e-mail para 1.500 pessoas, se você pode segmentar esse pessoal em nichos e criar um e-mail específico para cada um?
Aqui a personalização ganha um nível ainda maior. Ao segmentar seu público você cria a possibilidade de enviar a mensagem certa para o público certo.
Os CRMs nesse sentido ganham ainda mais espaço, porque possuem as ferramentas necessárias para você se relacionar (sms, e-mail, landing pages, push notifications).
E para encerrar, fique com algumas dicas infalíveis para evoluir nessa prática:
- Seja específico. Busque conhecer profundamente os hábitos, gostos, atividades e a frequência com que seus clientes compram. Toda informação a mais é bem-vinda!
- Lembre-se que existem várias fontes de dados. Não é porque você tem um e-commerce que você tem que focar nas informações dele. Como citamos no começo do texto, canais como analytics das redes sociais também podem influencer muito!
- Brinque de personas. Seu negócio deve ter feito suas personas já, mas quem sabe você cria novas só que com base nas segmentações? O resultado pode vir a ser bem interessante.
- Use a Iris. Ou pelo menos conheça a nossa plataforma. Nós ajudamos sua empresa a centralizar todos seus dados e a personalizar seu relacionamento. Temos resultados bem legais já.
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