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Embora o conceito já exista há muitos anos, até pouco tempo a Automação de Marketing era comum somente entre grandes empresas. Isso devido ao alto custo das tecnologias necessárias para colocá-la em prática.

A metodologia ajuda os profissionais de marketing na geração, segmentação, nutrição e qualificação de Leads. Também é útil na estratégia de ciclo de vendas do cliente, no cross-sell e upsell, na retenção e na mensuração do retorno sobre o investimento (ROI).

Ou seja, é um dos grandes pilares do Inbound Marketing.

Ok, mas o que exatamente é a Automação de Marketing?

Automação de Marketing é um conjunto de ações que permite às empresas agilizarem, automatizarem e medirem seus fluxos de trabalho e atividades de marketing. Dessa forma, podem aumentar a eficiência operacional, fazendo as receitas crescerem mais rapidamente.

Vamos lá: estabelecer uma comunicação com 10 clientes é fácil. Com 20, é possível. Se chegar aos 30, começa a ficar complicado. Acima disso, cada novo consumidor passa a representar um grau de dificuldade para manter um bom relacionamento.

É nessa hora que você pensa: “que bom que criaram a Automação de Marketing para escalar a comunicação com Leads e clientes na mesma proporção em que eles interagem com minha loja virtual!”.

Isso porque a automação envolve o uso inteligente de sistemas de informação para compreender o comportamento do consumidor e oferecer a ele a solução certa, no momento exato.

No caso das lojas virtuais, é necessário que seu ecommerce esteja preparado para converter os 98% dos visitantes que ainda não estão na reta final do funil de vendas.

Para isso, será necessário usar alguns gatilhos para que ele deixe suas informações de contato e vocês possam começar um relacionamento.

De maneira geral, a automação simplifica o trabalho do ecommerce, executando uma série de atividades por conta própria, desde que programada adequadamente, é claro.

Como implementar a Automação de Marketing no seu ecommerce?

O setor de ecommerce está cada vez mais competitivo, e isso não é novidade para ninguém. Para quem trabalha nesse ramo, é necessário realizar uma série de investimentos para garantir as vendas, tanto no curto quanto no longo prazo.

Ainda é comum ver lojas virtuais investindo principalmente em resultados de curto prazo. O investimento em ads é um exemplo. Algumas lojas virtuais de médio e grande porte possuem mais de 50% do seu tráfego gerado de canais pagos, e é aqui que mora o grande benefício da Automação de Marketing.

Inicialmente, ela era usada nas atividades de fidelização do cliente para prolongar o seu ciclo de vida. No entanto, hoje é usada também para designar um processo dentro da estratégia de Inbound Marketing, que ajuda a atrair o interesse dos consumidores. Isso faz com que aquela newsletter fique obsoleta.

Saber quem é o cliente, seus gostos, seu momento na jornada de compra e quais conteúdos são mais atrativos junto com a oferta comercial torna-se fundamental para o ecommerce moderno.

Isso tudo mostra que Automação de Marketing e ecommerce funcionam muito bem juntos.

Automatizando processos você libera sua equipe para cuidar de atividades mais estratégicas, aquelas que se refletem em ganhos reais para seu negócio.

Mas exatamente o que pode ser automatizado dentro de um ecommerce?

1. Jornada do consumidor na automação de marketing

A Automação de Marketing está estreitamente ligada à otimização da jornada do consumidor para que ele se sinta mais seguro em realizar a compra.

Cada ação do cliente merece uma resposta imediata e certeira. E isso pode ser feito automatizando os fluxos de nutrição e até o atendimento.

2. Nutrição de Leads

Um visitante entrou no seu site ou na sua loja virtual e deixou dados de contato para que você mantenha uma conversa?

Ótimo, você tem a Automação de Marketing para cuidar dos processos seguintes. É possível segmentar quais conteúdos são mais relevantes segundo o perfil da pessoa e enviar mensagens por Email Marketing para educar, entreter e informar o consumidor até que esteja pronto para a compra.

3. Status dos pedidos

O comprador é ansioso, por isso é importante informá-lo sobre a situação da compra. Você pode automatizar o envio de emails de notificação sobre o status do pedido, divulgando etapas como:

  • Em separação no estoque;
  • Em expedição;
  • Com a transportadora;
  • A caminho da sua casa.

Assim, além de manter o consumidor informado, você faz com que sua marca fique na memória por mais tempo.

Caso a entrega ocorra dentro do prazo, sem qualquer imprevisto, ponto para você e para a Automação de Marketing, que permitiu tudo isso sem que você precisasse mover um dedo.

4. Abandono de carrinho

Cerca de 83% dos carrinhos são abandonados. Triste isso, né? De fato, o abandono de carrinho é um fantasma que persegue as lojas virtuais. Mas é possível recuperar boa parte dos clientes com uma medida simples: remarketing.

No momento em que o visitante abandonar seu site, envie um email e pergunte o motivo ou fale que os produtos ainda estão lá, esperando por ele.

Você precisa estar na frente do computador para isso? Não! Ferramentas de Automação de Marketing, fazem isso automaticamente e você só ficará sabendo que alguém deixou a compra no meio do caminho quando analisar os relatórios.

5. Compra recorrente

Vender para novos clientes é mais caro e trabalhoso do que vender para quem já comprou pela primeira vez. Por isso, um ecommerce deve investir em compras recorrentes, estabelecendo uma comunicação com a base de clientes algum tempo após a compra, divulgando novas ofertas ou cupons de desconto.

Mais uma vez, nossa querida automação ganha a cena. É preciso automatizar essas oferta. Por exemplo, se você tem um pet shop e sabe que determinado medicamento deve ser aplicado a cada 3 meses, pode criar um fluxo de automação para que os compradores do produto recebam um email com o lembrete de que o pet deve tomar outra dose.

Ou, ainda, pode oferecer um brinco que combine com um colar que a cliente tenha adquirido em sua loja de bijuterias.

Essa ação aumentará suas vendas com um investimento muito menor do que conquistar novos clientes por meio de anúncios ou outras ações. 

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